Çevre Ve Tüketici Haklaryny Koruma Derne?i (ÇETKODER) toplumsal kalkynma, bilinçlenme ve mutabakat adyna ülke geneli sürdürdü?ü ücretsiz e?itim seminerlerini bu sefer i? kurmak isteyen ve ekonomiye kazandyrylmasy gereken ki?ilere yönelik uygulamaya koydu.

ÇETKODER ‘in Mersin’deki Genel Merkezinde ba?latylan çaly?malar ÇETKODER Genel Ba?kany Mustafa Gökta?’yn verdi?i bugünkü seminer ile start aldy.

Tunceli, Erzincan, Diyarbakyr, Bitlis, Bingöl, Kayseri, Karaman, Ni?de, Aksaray, Antalya, Isparta, Burdur, Kyr?ehir, Çankyry, Bolu, Denizli, Bursa, Zonguldak, Rize, Trabzon, Kars, Kilis, Edirne, Ystanbul, Mersin, Afyon, Adana, Osmaniye, Hatay, Kahramanmara?, Gaziantep, Adyyaman, ?anlyurfa, Elazy?, Erzincan, Erzurum, Yzmir, Gümü?hane, Düzce, Giresun, I?dyr, Malatya, Nev?ehir, Sakarya, Tokat,  Trabzon, Yozgat, Mardin, Kyrklareli, Samsun, Kyrykkale, Karabük, Kocaeli, Manisa ve Eski?ehir illerinden toplam 100 giri?imcinin katylym yapty?y bugünkü seminer oldukça ba?aryly geçti.

Katylymcylar arasynda mevcut i? adamlary, esnaf, üniversite ö?rencisi ve ev hanymlarynyn olmasy ise büyük dikkat çekti.

Seminerde konu?ma yapan ve e?itim seminerini bizzat gerçekle?tiren ÇETKODER Genel Ba?kany Gökta?;  “Giri?imcilik syfyry bir yapabilmektir” dedi.

Y? dünyasy ve giri?imciler için önemli bilgilerin aktarylan seminerde Gökta?, özellikle KOBY ler ile ilgili önemli detaylarda verdi. KOBY’lerin en kolay istihdam yaratma kolu oldu?una dikkat çeken ve kiriz dönemlerinde en dayanykly sektörün yine KOBY ler oldu?u vurgulayan Gökta?,  Dinamik yapysy olan KOBY’lere sarylmak gerekti?inin altyny çizdi ve KOBY lerin ekonomiye büyük canlylyk kazandyrdy?yny söyledi.

Gökta? “Geli?en ekonomilerde pazardaki küçük geli?me adymlary ancak KOBY ler ile gerçekle?ir. Esnektirler ve talep de?i?imine çok hyzla uyum gösterirler. Gider kalemlerinin sabit kysmy küçüktür ve bu nedenle dayanyklydyrlar. Y?letme içi bürokrasi azdyr, kararlar hyzly alynyr” dedi.

Seminerde teknik detaylar ve i?letmelerde çaly?tyrylan i?çiler, personel, eleman ve maliyetler hakkynda da bilgi verildi.

Gökta?, özellikle genç giri?imcilere yapacaklary i? ve hizmette ba?aryly olabilmeleri için bir dizi öneri ve ileti?im bilgilerini de verdi.

Mü?teri ile ileti?imin çok önemli oldu?unun altyny çizen Gökta?;

“Mü?teriyi dinleyip problemi do?ru anlamak, onunla saygyly ve nitelikli ileti?im kurmak, onun aklynda farklylyk yaratmak, ona güvenilirli?inizi kanytlamak, ona önem verildi?ini hissettirmek, ona ismi ile hitap etmek, onun isteklerini göz önüne alarak bu do?rultuda hareket etmek, Her zaman olumlu bir tavyr içinde olmak, verdi?iniz hizmettin özelliklerinden daha ziyade ona faydasyny ortaya koymak, her zaman olumlu tavyr içinde olmak, onunla tarty?maya girmemek, ona haksyz yâda suçlu oldu?unu söylememek ya da bunu hissettirmemek, onun problemi ile derhal ilgilenmek, onun baky? açysyny anlamaya çaly?mak, ona problemin nedenini açyklamak, ama kendinizi onun gözünde hakly göstermeye çaly?mamak” hususlarynda dikkatli olacaksynyz, elaman ve personelinizde ayny dikkat ve özeni gösterecek. E?er bu alt yapyyy olu?turmaz ve sa?lamaz iseniz hangi i?te ve i? alanynda olursanyz olun ba?aryly olmanyz mümkün de?ildir” dedi.

Gökta?, “E?er personel ve siz bu bahsetti?imiz nitelik ve özelliklere sahip de?ilseniz yâda bir kysmyna sahipseniz ileti?im ve ba?aryda noksanlyklar meydana gelir. Bunlary sa?lamakla da i? bitmez. Bununla beraber hem siz, hem eleman ve personelinizin sahip olmasy gereken sizi ba?aryya götürecek etkenleri gözden kaçyrmayynyz. Bunlaryn ba?ynda, Her zaman güler yüzlü olmak, dinleme becerisine sahip olmak, yaratycy olmak, do?ru soru sorma becerisine sahip olmak, empati (duyguda?lyk) kurabilmek, Dedikodu yapmamak, Takym çaly?masyna uyumlu olmak, Y?inde dikkatli ve titiz davranmak, kendini sürekli geli?tirebilmek, güzel konu?ma becerisine sahip olmak, beden dilini do?ru kullanmak, dy? görünü?ünüze dikkat etmek, sabyrly olmak, aktif ve kendine güveni olmak, stresle ba?a çykabilmek, mesleki açydan bilgili olmak, kültür seviyesi yüksek olmak” gelir dedi.

E?itimde son olarak Gökta?, “Mü?teri ile iyi ili?ki içinde olmak size ba?ary getirir. O nedenle i?letmenize ait vizon olu?turmanyz, bazy çaly?ma ?ekillerini i?letme kültürü haline getirmeniz gerekir. Bu amaçla size özgü bir mü?teri anlayy?ynyn geli?tirilmesini sa?layacaksynyz. Çünkü son yyllarda ya?anan ekonomideki, sanayideki, teknolojideki geli?meler mü?teri odakly yönetim anlayy?ynyn geli?mesini gerektirmektedir. Bu itibarla, Mü?teri her i?te önemli insandyr. Mü?teri i?letmeye de?il, i?letme mü?teriye ba?ymlydyr. Mü?teri i?e engel olan de?il, i?in amacydyr. Mü?terinin kendi i?letmesini seçmesi i?letmeniz için bir lütuftur. Mü?teri i?in bir parçasydyr. Mü?teri ticari bir araç de?ildir. Mü?teri talebini iletir, i?letmenin bu talepleri yerine getirmesi gereklidir. Mü?teri her i?in can damarydyr. Çünkü i?letmeleri ayakta tutan en önemli unsurdur. Bu bakymdan mü?teriye verilecek en güzel hizmeti sa?lamalysynyz” dedi.

Seminer 3 saat sürdü ve bitiminde katylymcylara sertifika verildi.